Droit de rétractation

1. Aux termes de l’article 52 du décret législatif n° 206/2005, tel que modifié par le décret législatif n° 21/2014, le Client pourra résoudre les Conditions et par conséquent le contrat d’achat pour tout motif, sans qu’il soit besoin de fournir de motif et sans aucune pénalité, dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date de réception des produits.

2. Afin d’exercer le droit de rétractation visé à l’article 51 qui précède, le Client devra envoyer à FiloBlu une communication dans ce sens, dans les délais indiqués, à l’adresse e-mail suivante : customercare@campomaggi.com, ou utiliser le formulaire prévu à cette fin figurant sur le Site.

3. En cas de rétractation, le Client devra retourner à ses frais les produits à FiloBlu dans un délai de de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la rétractation, à l’adresse suivante : Campomaggi & Caterina Lucchi S.p.A. – E-Commerce Dpt.- Via San Carlo 2707-2709 - 47522 San Carlo di Cesena (FC) – Italy.

Le Client peut également utiliser l’étiquette de retour que vous trouverez dans l'enveloppe à l'intérieur de l'emballage dans laquelle la commande a été expédiée. Les produits doivent être livrés au transporteur indiqué sur l’étiquette adhésive dans les 14 jours ouvrables à compter de la date de réception.


Dans ce cas, il est requis une contribution aux frais de transport que sera déduite du remboursement: 

  • 8 € pour les retours que viennent de: Italie, Saint-Marin, la Cité du Vatican;
  • 12 € pour les retours que viennent de: Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Grenade, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Principauté de Monaco, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Hongrie;
  • 25 € pour les retours que viennent de: Albanie, Bélarus, Bosnie-Herzégovine, le Liechtenstein, Macédoine, Moldavie, Monténégro, Norvège, Serbie, Ukraine;
  • GB£ 12 pour les retours que viennent du Royaume-Uni;
  • 27 CHF pour les retours que viennent de la Suisse;
  • 45 US $ pour les retours que viennent de: Afghanistan, Algérie, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Arménie, Australie, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bolivie, Brésil, Brunei, Canada, Chili, Chine, Chypre, Colombie, Costa Rica, Cuba, Equateur , Égypte, Émirats arabes unis, les Philippines, le Japon, le Groenland, Guatemala, Hong Kong, Inde, Indonésie, Iran, Islande, îles Vierges britanniques, Israël, Kazakhstan, Koweït, Macao, Madagascar, Maroc, Mexique, Nouvelle-Zélande, Paraguay, Pérou , Qatar, Singapour, Etats-Unis, Afrique du Sud, le Tadjikistan, Taiwan, Thaïlande, Tunisie, Turkménistan, Turquie, Uruguay, Venezuela, Vietnam.

La marchandise devra être restituée intacte, complète en toutes ses parties et dans les emballages originaux (enveloppes et conditionnements), conservée et utilisée le cas échéant pendant le temps strictement nécessaire à en établir et en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille, de façon raisonnablement diligente, sans aucun signe d’usure ou de salissure, dans le respect des conditions reproduites ci-après:

  • le droit de rétractation pourra s’appliquer au produit acheté dans son intégralité ; en effet, il n’est pas possible d’exercer le droit de rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (par exemple, accessoires, compléments, etc.);
  • pour que la rétractation soit valable, le produit devra être intact et restitué dans son conditionnement d’origine, complet en toutes ses parties (y compris l’emballage et, le cas échéant, la documentation et les accessoires : étiquettes, cartes, tags, attaches, etc.);
  • les frais d’expédition (et le cas échéant les droits de douane, s’ils existent) pour la restitution du bien seront à la charge exclusive du Client;
  • l’expédition, jusqu’à ce que soit attestée la réception effective dans l’entrepôt indiqué par FiloBlu, se déroule sous la responsabilité intégrale du Client;
  • en cas d’endommagement du bien pendant le transport, FiloBlu en informera le Client, afin de lui permettre de le déclarer immédiatement au transporteur qu’il a choisi et d’obtenir le remboursement correspondant ; le produit sera donc mis à la disposition du Client, cela entraînant l’annulation concomitante de la demande de rétractation;
  • FiloBlu ne répondra en aucune façon de l’endommagement, du vol ou de la perte survenu(e) pendant ou dans tous les cas en relation avec l’envoi du produit restitué.


4. FiloBlu remboursera au Client la totalité des sommes versées, hors frais d'expédition supplémentaires en application de l'art. 56, alinéa 2, du D. lég. italien du 21/14, dans les 14 (quatorze) jours suivant la rétractation, par virement du montant facturé, par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de l'achat, sauf accord contraire. Le Client ne supportera aucun frais lié à ce remboursement sauf les frais de retour du produit (et les frais de douane éventuels) qui resteront à sa charge exclusive. Si le Client le souhaite, il peut suivre les instructions pour fixer une date d'enlèvement du produit rendu. Les frais d'expédition correspondants seront facturés au moment du remboursement. Dans ce dernier cas, FiloBlu prendra à sa charge les frais de douane éventuels pour la restitution du bien. FiloBlu pourra suspendre le remboursement jusqu’à la réception du produit rendu ou bien jusqu’à ce que le Client prouve qu'il a bien retourné le produit.

5. Dans tous les cas, le Client perdra le droit de rétractation si FiloBlu constate que:

  • le produit restitué et/ou ses accessoires, et/ou son conditionnement ne sont pas intacts;
  • le produit n’est pas accompagné de son conditionnement extérieur et/ou de l’emballage intérieur d’origine;
  • le produit n’est pas accompagné des éléments le complétant et/ou des accessoires (par exemple, fermeture, lacets, boucles, etc.).

En cas de perte du droit de rétractation, FiloBlu se chargera de restituer à l’expéditeur le produit acheté, en mettant à la charge de celui-ci les frais d’expédition et, s’il a déjà été remboursé, le prix du produit.