FAQ

PRODUIT


Est-il possible de recevoir des mises à jour sur les produits Campomaggi?

Pour recevoir des mises à jour en temps réel sur les promotions et les nouveautés, nous vous invitons à vous abonner à la newsletter.


Comment puis-je prendre soin de mon Campomaggi? Que conseillez-vous pour le nettoyage de mon sac

Pour une bonne conservation de votre accessoire Campomaggi, il est recommandé de le stocker dans un endroit sec et à l'abri de la lumière du soleil, car les rayons du soleil pourraient modifier la couleur de l'article. Ne laissez pas le cuir en contact avec des sources d'humidité pendant une longue période et n'utilisez aucun type de détergent pour le nettoyer. Après une non-utilisation prolongée, passez un chiffon sec en coton ou en laine sur le cuir pour lui redonner sa beauté et sa brillance.

Le cuir utilisé pour les sacs Campomaggi est un cuir de vachette particulièrement résistant ; ce type de cuir recherché laisse apparaître des veines et des irrégularités, même après traitement, et est donc naturellement authentique et naturel.

La principale caractéristique du cuir naturel de vachette est qu'au fil du temps, il gagne en beauté et en brillance.

Chaque sac Campomaggi acheté contient à l'intérieur un kit de crème qui vous aidera à préserver votre accessoire en cuir des agents extérieurs, en protégeant la souplesse du cuir et le caractère unique du produit.

La crème, inventée et brevetée par le designer Marco Campomaggi lui-même, a été utilisée pendant des années pour la finition de tous les accessoires de la marque, et au fil des ans, ses propriétés et son parfum sont devenus un symbole distinctif.

Pour savoir comment l'utiliser de la manière la plus correcte, regardez le tutoriel vidéo et suivez ces conseils simples:

- Ne pas utiliser la crème sur du tissu et du daim.

- Utiliser le tissu vert sur le côté sans logo.

- Le cuir de vachette est très simple à nettoyer, il suffit de le nettoyer avec un chiffon humide pour faire ressortir sa couleur et sa brillance.

- Après une longue période de non-utilisation du sac, passer un chiffon sec en coton ou en laine sur le cuir pour lui redonner sa beauté et sa brillance..


Teinture en pièce

Pour la création de nos articles Campomaggi teintés en pièce, nous utilisons des peaux de cuir de vachette non traité et créons l'article en le complétant avec des fermetures, des clous et des coutures, après quoi nous le teignons avec des teintures naturelles. Ce procédé maintient le cuir « en vie » en lui donnant un aspect absolument inimitable.

Le cuir des articles Campomaggi absorbe la couleur de manière tout à fait singulière, produisant différentes nuances et rendant chaque création de la marque vraiment unique.

COMMANDE


Comment puis-je trouver le produit que je cherche?

Vous pouvez utiliser le menu et visualiser les sous-catégories divisées par type de produit.

Si vous connaissez le code de l’article recherché, vous pouvez le taper dans la loupe de recherche en haut à droite de la page.


Comment puis-je acheter les produits qui m'intéressent?

Depuis la page des produits, vous pouvez ajouter le produit choisi au panier en cliquant sur « Ajouter au panier » : en haut à droite, vous pourrez visualiser le panier en cliquant sur « Aller au panier » et finaliser votre achat en cliquant sur le bouton « Aller à la caisse ».

Sur la page du panier, vous pouvez également modifier la quantité d'articles à acheter ou les supprimer en cliquant sur le bouton « Supprimer le produit » marqué du symbole du panier.

À l'étape suivante, vous pourrez choisir entre les modes de paiement disponibles : carte de crédit, Paypal, virement bancaire ou contre-remboursement (ce dernier uniquement pour les expéditions sur le territoire italien).

Après les vérifications appropriées de la transaction, les informations relatives à la commande seront envoyées à www.campomaggi.com et un message de remerciement vous informera que l'achat a été effectué avec succès. Vous recevrez également un courriel de confirmation avec tous les détails de votre commande.


Le fait de remplir le panier m'oblige-t-il à acheter?

Pas du tout : vous pouvez faire tous les essais souhaités et décider ensuite de ne pas finaliser votre commande tout en ayant inséré les produits dans le « Panier ».


Qu'est-ce que le « code promotionnel » et comment fonctionne-t-il?

Le « code promotionnel » est un bon de réduction qui permet de profiter de promotions spéciales. Les conditions d'obtention de ce code sont communiquées par le biais d'une newsletter spéciale, ou sous une autre forme, lors d'événements particuliers. Si vous avez un code promotionnel, il suffit de le saisir dans le champ situé à l'intérieur de la page du panier : la réduction, ou la promotion associée, sera calculée et affichée automatiquement, après avoir cliqué sur la commande « Appliquer le code de réduction ».


Quand la procédure d'achat est-elle finalisée?

Après avoir saisi les données nécessaires au paiement, vous serez dirigé vers la page de confirmation de l'achat, contenant le numéro et la date de la commande. Un message de remerciement au milieu de la page vous informera que la procédure d'achat a été correctement effectuée. Enfin, un courriel contenant les détails de la commande et la confirmation de sa bonne réception sera envoyé à l'adresse électronique qui nous a été communiquée.


Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?

Pour vérifier l'état de votre commande, vous pouvez vous connecter et accéder à la page « Compte ». Sous la rubrique « Mes commandes », vous trouverez toutes les informations souhaitées.


Est-il possible de modifier une commande qui est entrée dans le système?

Une fois entrée dans le système, vous ne pourrez plus modifier votre commande.

PAIEMENTS


Quelles sont les modes de paiement adoptés par Campomaggi?

Actuellement, il est possible de payer par les moyens suivants:

- Carte de crédit

- PayPal

- Virement bancaire (uniquement pour les pays de l’Union européenne)


Les données de la carte de crédit sont-elles protégées ?

En cas d’achat de la marchandise avec paiement par carte de crédit, la transaction sera effectuée au moyen d'un serveur sécurisé.

En aucun cas et à aucune étape du paiement Filoblu ne sera en mesure de connaître les informations relatives à la carte de crédit du client, transmises par connexion protégée directement au site de l’établissement bancaire qui gère la transaction. Aucun fichier informatique ne conservera ces données et Filoblu ne pourra donc, en aucun cas, être tenue responsable de l’éventuelle utilisation frauduleuse et indue de cartes de crédit par des tiers lors du paiement.


Paiement par carte avec 3D Secure (UE)

La législation européenne évolue afin de rendre le paiement par carte plus sécurisé ! Pour chaque commande passée après le 14 septembre, il vous sera probablement demandé d'authentifier votre paiement via un processus 3D sécurisé. Celui-ci sera personnalisé en fonction du type de carte avec laquelle vous payez: Visa Secure, Mastercard Identity Check ou American Express SafeKey.

Que dois-je faire ?

Si ce n’est déjà fait, vous devrez inscrire votre carte de paiement pour 3D Secure. La plupart des banques offrent généralement un moyen d'inscription en ligne. Consultez le site Web de votre banque pour plus d'informations. Si vous vous êtes déjà inscrit à 3D Secure ou si vous l'avez déjà utilisé, vous n'aurez plus besoin de vous inscrire.

Pour que le paiement de votre prochaine commande soit facile et sécurisé, il est vivement recommandé de configurer 3D Secure avant de faire votre achat en ligne.

Qu'est-ce qui change ?

Vous avez peut-être déjà été invité à vous authentifier auprès de 3D Secure lors de vos paiements en ligne. Toutefois, le nouveau règlement introduit un nouveau processus offrant une sécurité accrue et des moyens plus simples d’authentification.


Est-il possible de recevoir la facture de sa commande ?

La facture devra être demandée au moment de la commande dans l'onglet « Révision et paiements » en cliquant sur « Demander une facture ». La demande est faite automatiquement en saisissant la raison sociale, le numéro de TVA et le code SDI (système d'inter-échange). La facture est ensuite automatiquement envoyée au portail SDI du client au plus tard à fin du mois au cours duquel l'achat a été effectué.


Pourquoi le paiement est-il refusé au moment de l'achat ?

Si le paiement est refusé, vous devez vérifier que les détails de la carte ou les informations de paiement ont été saisis correctement:

- Type de carte sélectionné

- Code à 16 chiffres du type de carte sélectionné

- Cryptogramme de 3 ou 4 chiffres

- Date d'échéance de la carte

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, veuillez contacter votre banque ou votre fournisseur de services de paiement. Le service clientèle de Campomaggi est toujours disponible : si vous avez d'autres demandes, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse customercare@campomaggi.com

EXPÉDITIONS


Dans quels pays Campomaggi expédie-t-elle ?

Campomaggi expédie dans les pays suivants:

EUROPE: Albanie, Allemagne, Arménie, Autriche, Azerbaïdjan, Belgique, Biélorussie, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République de Macédoine, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Ukraine.

AMÉRIQUE DU NORD: Bahamas, Canada, Costa Rica, Cuba, États-Unis, Grenade, Guatémala, Mexique.

AMÉRIQUE DU SUD: Argentine, Bolivie, Chili, Colombie, Équateur, Paraguay, Pérou, Uruguay, Venezuela.

AUSTRALIE: Australie, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande.

ASIE: Afghanistan, Bahreïn, Brunei, Chine, Émirats Arabes Unis, Japon, Inde, Indonésie, Iran, Israël, Kazakhstan, Koweït, Liban, Ouzbékistan, Philippines, Qatar, RAS de Hong Kong, Tadjikistan, Taïwan, Thaïlande, Turkménistan, Turquie, Vietnam.

AFRIQUE: Afrique du Sud, Algérie, Égypte, Madagascar, Maroc, Tunisie.

AUTRES: Antigua-et-Barbuda, Bosnie-Herzégovine, Cité du Vatican, Gibraltar, Groenland, Iles Vierges britanniques, RAS de Macao.


Est-il possible de retirer la marchandise achetée en ligne dans un magasin physique ?

Le site Internet Campomaggi est un magasin de commerce électronique et, en tant que tel, ne vend actuellement que sur Internet. C'est pourquoi le service de livraison dans un magasin n'est pas prévu.


Combien coûte l'expédition ?

Pour connaître les frais d'expédition, il suffit de placer un produit dans le panier, en prenant soin de sélectionner le bon pays de destination.

Le total sera ensuite calculé automatiquement par le système.


Quand doit-on payer les frais de douane?

En ce qui concerne les livraisons demandées dans des pays n'appartenant pas à l'Union européenne, les éventuels frais de douane à l'importation seront à la charge du destinataire. Le client est donc invité à contacter préalablement les autorités douanières de son pays pour vérifier les coûts et les éventuelles limites d'importation.


Est-il possible de demander une expédition à une adresse différente de la sienne?

Il est possible de demander l'expédition de la commande à une adresse différente de la sienne à condition que cette adresse soit située dans le même pays que celui choisi lors de l'achat.


Combien de jours sont nécessaires pour l'expédition?

La marchandise sera expédiée dans un délai de 2 à 5 jours à compter de la date de confirmation de la commande (sauf imprévu).


Où se trouve mon colis?

Dans la confirmation d'expédition, vous trouverez le numéro de suivi. En accédant au site du transporteur, vous pourrez visualiser la position de la marchandise.


Quand la livraison est-elle prévue?

Pour obtenir des informations sur les délais de livraison, vous pouvez vous référer au numéro de suivi de la commande disponible dans le courriel de confirmation de l'expédition. En accédant au site du transporteur, vous pourrez suivre votre colis.

RETOURS et REMBOURSEMENTS


Est-il possible d'annuler une commande?

Pour annuler une commande déjà confirmée, vous devez contacter le service clientèle avant que la commande ne soit traitée par notre service logistique.


Que faire si le modèle, la couleur ou la taille ne convient pas?

Le client a le droit de résilier le contrat d’achat et de procéder au retour pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d’explications.

Cette demande doit être faite dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception des produits.


Quelle est la procédure à suivre pour effectuer un retour?

Le client doit contacter le service clientèle pour être autorisé à retourner le produit. Les frais d’expédition relatifs à la restitution du bien sont à la charge du client, sauf dans les cas où le retour est imputable à des défauts sur le produit ou à la livraison d'un produit différent de celui acheté.

Le droit de rétractation pourra s’appliquer au produit acheté dans son intégralité ; en effet, il n’est pas possible d’exercer une rétractation sur une partie seulement du produit acheté (par exemple : accessoires, compléments, etc.) ; pour que la rétractation soit possible, le produit devra être intact et retourné dans son carton d’origine, complet dans toutes ses parties (y compris l’emballage et, le cas échéant, la documentation et l’équipement accessoire : étiquettes, tags, sceaux, etc.);

Si l’article vous a été livré avec une étiquette de sécurité, celle(s)-ci ne doi(ven)t pas être retirée(s) et doi(ven)t nous revenir intacte(s).

Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés et les commandes correspondantes ne peuvent pas être annulées. Chaque produit est personnalisé par des artisans expérimentés. Le processus a un résultat unique, qui peut varier légèrement par rapport à l'image.


Qui prend en charge les frais d'expédition du retour?

Le remboursement ne comprend pas les frais de transport encourus pour le retour de la marchandise. Pour cette raison, le client pourra utiliser le transporteur qu'il jugera le plus approprié.


Comment faire pour obtenir un remboursement?

Lors de la réception du retour, notre personnel évaluera la conformité des produits retournés aux exigences décrites.

Nous rembourserons le client pour le montant payé, net de tous frais d'expédition supplémentaires, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date d’acceptation de celui-ci, par virement du montant facturé, en utilisant la même méthode de paiement que celle choisie par le client lors de la commande.

GARANTIE


Tous les produits vendus par Campomaggi sont couverts par une garantie de 24 (vingt-quatre) mois contre les défauts de conformité, conformément au titre III du décret législatif 206/2005. Pour pouvoir bénéficier de l'assistance sous garantie, le client devra conserver la facture, c'est-à-dire le reçu du paiement, avec le document de transport.

La garantie contre les défauts de conformité s'appliquera à condition que le produit concerné ait été utilisé correctement, conformément à l'usage auquel il est destiné et aux instructions d'utilisation et de lavage figurant dans et/ou avec le produit.

Dans le cas où, pour quelque raison que ce soit, Campomaggi ne serait pas en mesure de retourner au client un produit sous garantie (remis en état ou remplacé), ou dans le cas où la réparation ou le remplacement seraient, notamment en raison de la valeur du produit, excessivement coûteux, Filoblu pourra procéder à la réduction adéquate du prix payé, c’est-à-dire à la restitution de la totalité du montant payé avec résiliation du contrat.

Dans les cas où l’application des garanties prévoit le retour du produit, celui-ci devra être retourné par le client dans son carton d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris l’emballage et, le cas échéant, la documentation et l’équipement accessoire).

Une fois la période de garantie terminée, pour tous les produits achetés sur le site, le service Pièces de rechange et Réparations est actif.

Une fois que la garantie de deux ans est expirée, Campomaggi assure un service après-vente pour les produits achetés sur son site web. Si vous souhaitez faire réparer un article, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle, nos conseillers seront heureux de vous indiquer la procédure à suivre.

Si l’achat a été fait chez un revendeur, le client final doit s’adresser directement au magasin où le sac a été acheté, si possible muni d’un ticket de caisse ou d’une preuve d’achat, pour faire valoir la garantie dans un délai de deux ans à compter de la date de la vente. Le commerçant étant le « propriétaire » des marchandises avant la vente, il est de son devoir de fournir une assistance et, éventuellement, de transmettre la notification au service compétent.

SERVICE CLIENTÈLE


Comment peut-on contacter le service clientèle?

Pour toute demande qui ne peut être satisfaite par le biais des FAQ, le client pourra s'adresser directement au service clientèle de Campomaggi:

Courriel: customercare@campomaggi.com

PROFIL PERSONNEL


Comment puis-je modifier les données de mon compte?

Pour modifier les données de votre « Compte », sélectionnez « Compte/S'enregistrer » dans le menu en haut à droite et accédez à votre profil en saisissant votre adresse électronique et votre mot de passe. En sélectionnant l'onglet « Mon compte », vous pourrez aller modifier les données saisies (« Mon compte », « Informations sur le compte », « Abonnement à la newsletter »).


Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe

Si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe dans l'onglet « Compte/S'enregistrer », vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié » sous le bouton « Se connecter ». Il vous sera demandé de saisir l'adresse électronique avec laquelle vous vous êtes inscrit(e) et un courrier électronique vous sera envoyé avec les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

En cas de difficulté, le service clientèle de Campomaggi est toujours disponible : contactez-nous à l'adresse customercare@campomaggi.com , nous vous fournirons un lien pour changer votre mot de passe.

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